抖音运营技巧

抖音直播运营:快速提升抖音直播带货口碑分的5个有效方法(值得收藏)

作者:超级管理员 发布时间:2022-01-20 06:30:01点击:1438

  原创 红人星球

  带货口碑分非常重要,很多直播间没流量了,先去查你的口碑分。

  带货口碑分的不但会影响商品的转化率,影响抖音官方活动的报名,而且直接影响你直播间的流量。

  口碑分高于4.8,对推流有加权;口碑分低于4.4,自然流量会被限流,广告投放也会被限流,口碑分低于4.0广告无法投放。

  抖音直播带货口碑分为5分制,最低为3分,以⭐展示,星级⭐越多,表示带货口碑分越高。

  由创作者分享商品近90天内的【商品体验】、【物流服务】及【服务态度】三个评分维度加权计算得出,越近的数据对分数的影响越大

抖音直播运营:快速提升抖音直播带货口碑分的5个有效方法(值得收藏)

  01为什么建议你一定要重视带货口碑分?

  在抖音,带货口碑分应用于流量倾斜、平台营销活动提报、带货权益等场景。

 抖音直播运营:快速提升抖音直播带货口碑分的5个有效方法(值得收藏)

  1. 购买转化

  创作者带货口碑分越高,购买转化越高。

  创作者带货口碑分在抖音商品橱窗页、直播间购物车、商品详情页,以及火山铺子页面、商品详情页等场景展示。消费者可查看创作者带货口碑分,作为购买交易的参考。

  

抖音直播运营:快速提升抖音直播带货口碑分的5个有效方法(值得收藏)

  2.流量获取

  创作者带货口碑分越高,自然流量加权越大。

  3. 活动资格

  平台活动均有相应的报名条件,带货口碑分可能将作为平台活动报名条件之一,具体详见届时活动规则。

  4.带货权益

  平台可依据带货口碑分高低确定创作者购物车添加商品的范围、类型、数量,带货口碑分越高,可选择的带货商品越丰富。

  5.广告流量

  创作者带货口碑分越高,直播间投放千川广告的限制越少。创作者带货口碑分低于4分的,禁止投放千川广告。

  02如何提高抖音直播间带货口碑分?

  今天智瑞创想抖音代运营教你5招,把带货口碑分维持在4.8以上。

  首先影响带货口碑分的六个要素分别是,差评率、品质退货率、投诉率发货速度、客服回复速度、退款处理速度。

  其中品质退货率的意思是因商品质量和物流问题导致的退货,才影响口碑分,普通原因引起的退货不影响口碑分,而且这六项都是指最近90天内的;

  90天以前的,不参与当前口碑分的计算。口碑分在每天中午的12点会更新,搞清楚了口碑分的计分原则,我们就知道如何来提升口碑分。

  品质退货理由参考(仅供参考,具体以平台实际情况为准) :

  1)非品质方面: 其他、与商家协商一致退款、多拍 / 错拍 / 不想要、不喜欢 / 效果不好 (退款、退货退款选择以上这些理由都不会影响品质退货率)

  2)品质方面: 做工粗糙 / 有瑕疵 / 破损或污渍、 功能故障 效果与商品描述不符 、商品材质 / 品牌 / 外观等描述不符 、假冒品牌 生产日期 / 保质期 / 规格等描述不符 、商品腐烂/变质 大小/尺寸/重量与商品描述不符 品种/产品/规格/成分等描述不符、 生产日期/保质期与商品描述不符(退款、退货退款选择以上这些理由会影响品质退货率)

  3)物流方面: 快递一直未送达 收到商品少件 / 错件 / 空包裹 快递无跟踪记录 未按约定时间发货 包装/商品破损 少件/漏发 商家发错货(退款、退货退款选择以上这些理由会影响品质退货率)第一,新号尽快卖出30单

  一切办法有效地出30单,这样口碑分就会出来了。

  如果这30单没差评,发货又快,那出来的就是高口碑分,对你直播间的自然流量和广告投放都有加权,你新号就不会做的那么艰难了。

  第二,要有专人盯后台的服务数据监控

  每天的服务分、物流分、商品体验分售后处理进度,及时响应,哪里出问题就去解决哪里。

  第三,店铺要有高性价比的福利品

  长期挂在一号链接放量卖,一方面拉转化率;另一方面,可以大量成交;如果自己没有这种产品,可以去精选联盟,找性价比高,评分又高的品牌挂链接;

  第四,直播话术里加一句拉互动的话术

  比如“今天我给大家这个福利价,收到后能不能给主播一个五星好评?能的给我打个能”。

  你不要小看这句话,这是一个心理学话题,一种心理上的暗示和承诺,打了“能”的大概率比没打“能”的更容易给你好评。

  当然类似的拉互动话术还有很多,不知道怎么去写话术的童鞋,可以咨询智瑞创想获取抖音直播带货脚本话术模板  

抖音直播运营:快速提升抖音直播带货口碑分的5个有效方法(值得收藏)

  第五,发货包裹里赠送一些小惊喜的礼品

  例如卖衣服的赠腰带,卖鞋子赠袜子,卖女装的赠饰品。

  再发一封这买家的感谢信,让买家感受到被重视、被宠爱,给好评的概率自然就高了!但是这招估计不适用于无货源小店。

  无货源卖家的话,也可以去多多找那种有小赠品的商家去发货。

  六、发货后用云短信提醒发货、提醒签收、提醒好评

  第七,如果口碑分实在太低,带货口碑分低于3.8分

  这个时候你自然流量也少,广告也没法投,实在太难提升带货口碑分了。

  那你这个号就先放一段时间。

  因为带货口碑分它是计算最近90天的;90天后你再重新启用这个号,随便搞些新订单就能把口碑分数据做到4.8分左右了!

  最后,提醒各位,不要轻易要不正当获取销量的方式去补带货口碑分,因为我们之前就有尝试过,本来想拉带货口碑分,结果把直播间标签给搞混乱了。

  又要花很大力气去打标签,而且一旦被监控到了,扣12分扣保证金得不偿失。

  03带货口碑分其他问题

  1.带货口碑分和商家的体验分什么关系?

  带货口碑是针对带货创作者的分数体系,体验分是针对店铺的分数体系,两者计算逻辑类似,但适用群体不同。

  带货口碑是针对带货创作者的分数体系,通过近90天内创作者橱窗、直播、短视频带货对应产生的数据综合计算得出,主要影响带货直播的自然和广告流量,及创作者营销活动的报名等;

  体验分是针对商家的分数体系,通过近90天内抖店的全部数据综合计算得出,主要影响精选联盟的商品进入和清退,挂车短视频的自然和广告流量,以及商家营销活动的报名。

  2. 达人为什么要考核物流和服务指标?

  平台希望达人挑选物流和服务更好的商家,确保消费者的售后体验。

抖音直播运营:快速提升抖音直播带货口碑分的5个有效方法(值得收藏)

  3. 达人可以对指标中的问题订单发起申诉么?

  订单相关的申诉入口目前建设在商家抖店端,达人可以将订单号发给相应的商家,由商家发起申诉。

  4.我不带货了,可以取消展示吗?

  橱窗带货权限关闭后,该分数对消费者自动取消展示。但分数仍在计算,只有90天内有效交易不足30笔之后才会停止计算。

  5. 为什么我根据商品分× 50%+物流分× 15%+服务分× 35%算出来跟总分不一致?

  细分指标加权后会重新进行排序并计算总分,并非直接加权平均计算总分。

  6. 为什么我已经有30笔支付订单了,还是不展示口碑分?

  带货口碑分是平台根据最近90天创作者带货的商品质量、物流履约能力、服务情况进行的综合评估。综合分数及明细分数将在支付订单(除异常订单外)满30单后开始展示。

  以上内容就是抖音直播运营:快速提升抖音直播带货口碑分的5个有效方法(值得收藏),感谢您的阅读与支持,更多精彩内容请关注智瑞创想抖音短视频代运营,我们会定期更新短视频电商运营技巧,希望对你有所帮助。

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