抖音运营技巧

抖音小店体验分低于多少会封店?如何提高店铺体验分?

作者:超级管理员 发布时间:2022-03-20 19:49:39点击:1426

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“抖音小店低于多少会封店?”

根据平台规则,抖音小店商家体验分<3.2,平台有权与商家店铺终止合作。也就是说,如果你的体验分低于3.2分,就有可能封店。

抖音小店体验分主要是应用于流量倾斜、平台营销活动提报、精选联盟准入、终止合作等场景的。

你的店铺体验分越高,流量倾泻就会越多,体验分高的,可报名参加平台特定营销活动,反之就不行。

如下图,这个店铺体验分是4.93分。

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总分5分,4.93的体验分就非常高了。体验分越高,代表你的小店综合服务能力越强,能获得的流量也会越多,也更容易得到用户的信任,促进商品转化。

所以运营抖音小店,维护体验分是非常重要的。

下面智瑞创想抖音短视频代运营和您聊一聊,抖音小店体验分怎么破零,以及如何提升并维护店铺体验分。

1、抖音小店体验分怎么破0

店铺要有体验分,你得先搞清楚体验分是怎么来的。

小店体验分是平台根据商家近90天内的商品体验(50%)、物流服务(15%)及服务态度(35%)三个评分维度加权计算出来的。

简单来说你的小店得先出单,然后有物流动态,还得有用户对商品的评价反馈,根据小店的这些动态数据,平台会给店铺打分。

所以,小店体验分要破0,先出单。

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2、如何提高并维护店铺体验分

a、把控货品质量,创造福利单品

在选品过程中,选择高品质、高性价比的商品,从供应链源头把控货品品质。

在商品店铺中上架一些优质的福利单品和超口碑的爆款产品,尤其在直播期间重点推荐,用爆口碑的福利产品吸引流量,提升用户对产品和品牌的好感度。

b、全链路订单关怀,提升用户体验感

好的用户体验,可以提升店铺的销售转化,并对提升商家体验分有着至关重要的作用。

自动订单关怀,在用户购物的全链路环节,自动给到用户相应的短信关怀。

包含用户下单、付款、发货、收货、签收、延迟发货等各链路环节,用贴心细心的服务,给足用户满满的仪式感,提高用户体验感,拉近用户与商家之间的粘性。

c、优化物流服务质量

物流如果延迟,很容易引起买家的反感,然后给差评。

针对这种情况,一定要及时安抚买家的情绪,同时尽量了解各地区物流站点问题、交通、及疫情管控时间,迅速核实,与快递站点沟通,及时保证物流时效,和差评的产生。

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物流在运送过程中,可能会有少量的破损情况,包括但不限于面单脱落、快件受损、破损而无法及时揽收,导致快递丢失、或送达时间过长。

为了避免这种情况,最好是了解快递在物流中的状态,中转时效等等,然后针对各种问题进行补发或者退款等。

如果有退款的请求,要第一时间搞清楚买家下单的时间,以及是否已经发货,能否在规定时间内送达到用户手中。

根据商品是否发货的情况,引导买家选择合适的退货退款原因,并及时处理售后申请,保证商品体验和服务体验不受到影响。

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d、提高售后服务质量

售后服务中,有一个三分钟回复率很重要,尽量维持在回复率100%。

买家每一次发消息,人工客服要在3分钟内回复,否则会算超时,拉低3分钟回复率。

(1)如果后台消息量一直都很大,就增加客服人员,提高回复效率。

(2)减少考核咨询量,避免因为考核量太高,但接消息的速度跟不上,影响回复率。

(3)可以适当地利用话术、表情和图片和买家互动,激发共鸣,让客户产生亲切感,从而提升客户的体验感。

在售后咨询量大,需要大量客服的情况下,尽量为客服团队进行专业培训,包括客服知识、话术、技巧、产品和店铺知识等等

通过转化的沟通话术和技巧,抓住客户的购买心理,让客户更加顺利的完成订单。

以上是提高抖音小店体验分的一些建议,实操过程中,还需要具体情况具体分析。

除此之外,如果你还想知道:

抖音小店怎么开店;开小店需要投入多少资金;抖店运营选什么类目经营;

小店精选联盟怎么用;抖音小店和橱窗有什么区别和联系;

……

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